Chính sách đổi trả

      Với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất trên Biomart.vn, chúng tôi cam kết các sản phẩm khi gửi đến Quý khách hàng luôn được đảm bảo hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website. Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không đạt được chất lượng như giới thiệu hoặc chỉ đơn giản là không còn ưng ý với sản phẩm đã đặt, Quý khách hàng hoàn toàn có thể đổi sang sản phẩm khác trong 7 hoặc 14 ngày (tuỳ sản phẩm) kể từ thời điểm nhận được hàng.

  1. Về quy định đổi hàng
  • Sản phẩm được đổi 1 lần duy nhất trong vòng 7 ngày hoặc 14 ngày (tuỳ theo từng sản phẩm) kể từ ngày nhận hàng
  • Sản phẩm đổi phải là sản phẩm chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm đổi phải có giá bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua. Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
  • Trường hợp sản phẩm được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.
  1. Những trường hợp yêu cầu đổi, trả hàng trên Biomart.vn
  • Sản phẩm bị bể, vỡ trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không giống như mô tả trên biomart.vn.
  • Giao không đúng sản phẩm đã đặt hàng.
  • Giao thiếu hàng/ phụ kiện/ quà tặng kèm theo.
  • Sản phẩm nghi ngờ là hàng giả/ hàng nhái.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng.
  1. Thời gian đổi, trả hàng trên Biomart.vn
  • Theo quy định đổi, trả hàng của Biomart.vn, Quý khách hàng có thể đổi, trả trong vòng 7 ngày hoặc 14 ngày tùy theo từng sản phẩm. Quý khách hàng phải thực hiện gửi trả sản phẩm về cho Biomart.vn trong thời gian quy định này.
  • Thời gian hiệu lực được tính từ ngày Quý khách hàng nhận được sản phẩm đến ngày Quý khách hàng gửi trả hàng cho Biomart.vn theo dấu của bưu điện. Hoặc tính đến ngày mà trung tâm chăm sóc khách hàng của Biomart.vn xác nhận hỗ trợ thu hồi sản phẩm đổi trả của Quý khách hàng. 
  • Nếu Quý khách hàng gửi trả sản phẩm quá thời gian hiệu lực này thì Biomart.vn sẽ hủy yêu cầu đổi, trả hàng. 
  • Để biết chính xác thời gian, Quý khách hàng có thể xem chính sách đổi, trả hàng trên trang chủ Biomart.vn. 
  1. Quy trình thực hiện đổi trả hàng trên Biomart.vn

Nếu muốn đổi, trả sản phẩm đã mua trên Biomart.vn,  Quý khách hàng vui lòng thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng của Biomart.vn

Quý khách hàng phải chắc chắn sản phẩm của mình thỏa mãn các điều kiện đổi trả hàng của Biomart.vn, bao gồm:

  • Sản phẩm gửi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, các phụ kiện và quà tặng (nếu có).
  • Sản phẩm còn trong thời gian hiệu lực đổi trả hàng của Biomart.vn (7 ngày hoặc 14 ngày).
  • Lý do đổi trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng. 
  • Nếu là sản phẩm thuộc danh mục ngành hàng đặc biệt thì phải áp dụng theo chính sách đổi trả riêng.

Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản Biomart.vn

Bước 3: Chọn đơn hàng muốn đổi trả.

Vào mục Tài khoản > Đơn hàng của tôi > Xem tất cả đơn hàng. Sau đó tìm đến đơn hàng có sản phẩm muốn đổi trả hàng trên Biomart.vn. Đơn hàng phải ở trạng thái Đã giao hàng mới được đổi, trả.

Bước 4: Đăng ký đổi trả hàng

Chọn mục “Quản lý” của đơn hàng và xem chi tiết đơn hàng đó. Sau đó, bấm chọn “Đổi/Trả hàng” ở sản phẩm muốn đăng ký đổi trả hàng trên Biomart.vn.

Bước 5: Điền thông tin vào phiếu đăng ký đổi trả hàng Biomart.vn trực tuyến

Điền đầy đủ thông tin vào mẫu đơn đổi trả hàng Biomart.vn trực tuyến này, bao gồm:

  • Nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm, hãy chọn vào sản phẩm muốn đổi, trả.
  • Tiếp theo, chọn lý do trả hàng. Quý khách hàng có thể ghi thêm chú thích cho lý do đổi, trả đơn hàng. Mục này nên ghi chi tiết các thông tin sản phẩm như tình trạng, lỗi kỹ thuật…
  • Chọn hướng xử lý mong muốn: Đổi sản phẩm cùng loại; Hoàn tiền bằng Mã giảm giá hoặc Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Nếu chọn hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng thì phải điền các thông tin tài khoản để Biomart.vn hoàn tiền.
  • Chọn phương thức vận chuyển trả hàng về lại cho Biomart.vn bao gồm 2 hình thức: Đơn vị vận chuyển đến thu hồi tận nhà, hoặc mang ra gửi ở bưu cục VNPost để gửi (miễn phí). 
  • Cuối cùng, chọn vào ô “Tôi đã đoc và đồng ý với chính sách đổi trả hàng của Biomart.vn”.

Bước 6: Gửi phiếu yêu cầu đổi trả hàng Biomart.vn trực tuyến

Bấm “XÁC NHẬN” để gửi phiếu yêu cầu đổi trả hàng trực tuyến về cho trung tâm CSKH của Biomart.vn.

Bước 7: Đóng gói sản phẩm

Tiến hành đóng gói sản phẩm bao gồm vỏ hộp và các phụ kiện, quà tặng (nếu có) + hóa đơn VAT mua hàng của Biomart.vn hoặc biên nhận bán hàng của nhà bán hàng.

Lưu ý: Quý khách hàng phải đóng gói cẩn thận để tránh trường hợp sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển. 

Bước 8: Gửi hàng đổi trả về cho Biomart.vn

Nếu Quý khách hàng chọn hình thức trả hàng là đơn vị vận chuyển đến tận nhà để lấy hàng thì bên vận chuyển sẽ liên hệ với Quý khách hàng để xác nhận thời gian tới lấy hàng trong vòng 24 tiếng.

Nếu chọn hình thức trả hàng tai bưu cục thì bạn Quý khách hàng mang sản phẩm ra bưu cục gần nhất để gửi hàng. Hiện tại Biomart.vn đang hỗ trợ nhận hàng đổi trả của khách hàng tại bưu cục của 2 đơn vị vận chuyển là: Bưu điện Việt Nam (VN Post) và Giao hàng nhanh (GHN).

Lưu ý:

  • Quý khách hàng sẽ không phải chịu bất cứ một khoản phí vận chuyển nào hết. Phí giao hàng sẽ do Biomart.vn chi trả.
  • Trong vòng 7 ngày kể từ khi phiếu đăng ký đổi trả hàng được tạo (không tính ngày chủ nhật), nếu Biomart.vn không nhận được sản phẩm yêu cầu đổi trả thì yêu cầu đổi trả của Quý khách hàng sẽ bị hủy bỏ. 

Bước 9: Chờ nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền

Sau khi nhận được sản phẩm, Biomart.vn sẽ tiến hành kiểm tra đánh giá tình trạng sản phẩm đồng thời sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp nhất đối với sản phẩm của Quý khách hàng.